Müştərilər tərəfindən daxil olan şikayətləri və müraciətləri qəbul etmək;
Daxil olan müraciətləri təyin edilmiş prosedur qaydalarına uyğun olaraq cavablamaq;
Müraciətləri aidiyyatı struktur bölmələrə yönləndirmək və prosesin gedişatına nəzarət etmək;
Müraciətlərin müvafiq proqram təminatlarında qeydiyyatını aparmaq;
Qeydiyyata alınmış müraciətlərin vaxtında cavablanmasını təmin etmək;

Aydın və səlis nitq;
Yüksək ünsiyyətqurma bacarığı;
Fərdi və komanda tərkibində işləmə bacarığı;